O futuro chegou antes para o setor imobiliário. Com a pandemia do coronavírus, incorporadoras, construtoras e imobiliárias foram obrigadas a adotar tecnologias que, talvez, levassem anos para chegar ao segmento. A inovação veio para ficar, ainda mais ao se observar que o cenário permanece favorável no mercado. O crescimento de valores financiados; os juros baixos, que atraem compradores e investidores; e a maior disponibilidade de anúncios em plataformas de compra e venda geram boas oportunidades de negócios tanto para quem quer adquirir um imóvel para morar quanto para quem planeja investir.
Para dar um panorama do futuro do mercado imobiliário, uma pesquisa realizada pela Deloitte Auditoria e Consultoria Empresarial mostrou que 40% dos negócios serão realizados totalmente on-line até 2040. Na prática, isso mostra que há mais desafios a serem superados, em uma jornada que começou de forma inesperada, quando a Covid-19 botou o planeta de cabeça para baixo.
O processo de digitalização foi um dos maiores obstáculos para as imobiliárias naquele momento, porque as formas de comunicação com os clientes precisaram ser adaptadas. O corretor de imóveis digital surgiu e precisou lidar com interações e apresentação de produtos e serviços on-line – o que antes era feito com contato mais direto.
As imobiliárias também tiveram que se render a redes sociais, sites e atendimentos mais personalizados pelos canais on-line. A adaptação se tornou obrigatória, para chegar até o consumidor e oferecer uma experiência satisfatória que ajudasse na tomada de decisão de compra.
Muitas dessas mudanças permaneceram e até facilitaram a rotina dos profissionais da área. Por isso, o mercado imobiliário ainda pode usufruir e muito desses softwares, das redes e das interações que a internet permite. O uso das tecnologias traz um bom retorno, porque amplia a divulgação da carteira de imóveis. Sem falar que, por meio de integração entre sistemas e ferramentas, a empresa reduz falhas por parte da equipe e evita que trabalhos manuais tomem parte da rotina dos colaboradores.
Quem investiu em tecnologia ainda no início da pandemia esteve mais bem preparado para acompanhar as novas formas de consumo, crescendo no mercado. E, quando se fala em inovação, não há tempo a perder. O mercado já oferece novas soluções para vender mais imóveis.
Os drones, por exemplo, são ótimas ferramentas para apresentar imóveis aos clientes. Filmagens aéreas destacando o entorno de um empreendimento, os cômodos e as áreas externas têm impacto certeiro pelo realismo que imprimem ao processo. De quebra, dão um toque de modernidade e oferecem uma experiência ao consumidor diferente das tradicionais imagens estáticas.
O tour virtual segue a mesma linha e, de fato, já faz parte do presente e do futuro do mercado imobiliário. As visitas evitam o deslocamento e facilitam a vida de quem quer conhecer empreendimentos em outras localidades. Além disso, há ainda a possibilidade de visitas presenciais com o apoio da realidade virtual. Nesse caso, o cliente usa os óculos e consegue imaginar o ambiente já mobiliado ou um imóvel construído quando ele está apenas na fase de projeto.
Os chatbots, ou assistentes virtuais, também estão na ordem do dia. São ferramentas muito úteis que possibilitam o envio e a resposta de mensagens com automação inteligente. A empresa passa a usar a inteligência artificial para conversar com os clientes simulando um atendimento com um ser humano. A ideia é implementar uma comunicação fluida e de qualidade, mas sem que sua equipe fique dedicada a essa tarefa.
Outro recurso muito fácil de ser aplicado e que não exige gastos para sua execução é o QR Code. Ele pode ser inserido nos materiais normalmente produzidos pela imobiliária e tanto serve para facilitar contatos quanto para receber informações sobre um imóvel. Basta que o cliente escaneie a imagem com a câmera do celular e seja direcionado à ação desejada.
Na lista de novidades, cabe destacar o inbound marketing, um modo muito atrativo de atrair visitantes de forma orgânica. Para aplicá-lo, é necessário conhecer seu público e oferecer materiais que possam sanar as principais dúvidas de seus clientes. Dessa forma, sua imobiliária começa um relacionamento com o lead de forma natural. A partir daí, é necessário seguir oferecendo informações que possam ajudá-lo, até que ele se sinta pronto para fechar a compra.
As redes sociais ganharam força nos últimos anos. As pessoas consomem conteúdo o tempo todo por Instagram, Facebook e TikTok, entre outros. Então, as imobiliárias precisam se organizar para oferecer conteúdo de qualidade e apresentar sua marca nas redes. É possível até trabalhar campanhas e divulgar materiais que ajudam a converter seguidores em compradores.
Pensando na operação de compra e venda de imóveis em si, o mercado já oferece softwares específicos para a gestão de imobiliárias. Por meio deles, consegue-se ter maior controle dos processos rotineiros e mais assertividade nas tomadas de decisão. Os softwares focam na melhoria da organização das etapas e processos. E ainda permitem a realização de outras tarefas, como o controle do desempenho dos corretores e o acompanhamento das taxas de conversão por meio de relatórios de inteligência.
